Cand se implementeaza un sistem de management al calitatii in conformitate cu SR EN ISO 9001:2008 trebuie luata in calcul si configurarea unui proces de aprovizionare cu bunuri si servicii asa cum prevede standardul mai sus amintit. De cele mai multe ori se poate considera ca o lista de evaluare a furnizorilor si comenzile de [...]
Salut! Azi vă propun să analizăm un picuț necesitatea și utilitatea chestionarelor de audit. Standardul ISO 19011, ediția din 2003 (poate că același lucru este scris și în cel nou dar nu stiu cu siguranță pentru că încă n-am intrat în posesia lui), se spune că: Membrii echipei de audit trebuie să [...]pregătească documente de [...]
Salut! Am tot abordat pe blogul asta diverse tematici legate se sistemul de management al calitatii, dar un subiect mi-a cam scapat. Asa cum zice si titlul, subiectul pe care vreau sa-l tratez astazi este cel legat de documentarea si monitorizarea proceselor specifice (core-processes, procese de baza sau spuneti-le cum vreti) organizatiei. Nevoia de control [...]
Organizațiile depind de clientii lor. Asta este clar! O stim cu totii. Clientii stau și la baza unui principiu al sistemului de management al calității conform SR EN ISO 9001:2008, principiul se numește “Orientarea către client”. Articolul de față încearcă să facă lumină asupra acestui principiu și să explice modul în care orientarea către client [...]
Salut! M-am gândit să abordăm astăzi un subiect serios dar care îmi stârnește zâmbetul. Hai să vă spun mai întâi de ce mi se pare subiectul asta, un subiect funny. Eram la începutul carierei mele de consutlant pentru implementarea sistemelor de management ISO, primul meu client, acum aproximativ 7 ani (acum îmi dau seama cât [...]
Ca orice sistem de management ISO, si sistemul de management de mediu implementat conform SR EN ISO 14001:2005 trebuie sa respecte ciclul de imbunatatire continua (cunoscut sub numele de ciclul PDCA sau ciclul Deming). O parte importanta a planificarii sistemului de management de mediu o constituie identificarea si evaluarea aspectelor de mediu. Mai intai sa [...]
Un sistem de management al calitatii presupune si abordarea capitolului numit “infrastructura”. De-a lungul timpului am vazut tot felul de abordari asupra acestui aspect, abordari care mai de care mai indraznete si mai inovatoare. Ideea este ca abordarea acestui subiect din prisma unui sistem de management al calitatii ISO 9001:2008 trebuie sa tina cont de [...]
De multe ori, atunci când am implementat un sistem de management al calității, la întrebarea: “Ce faceţi când sunteţi în situaţia de a controla procese externalizate?” am primit răspunsuri de genul: ”…păi mă asigur că procesele respective sunt duse la îndeplinire cum trebuie şi la timp”. Ăsta este un exemplu clar de “Aşa nu!”. Sunt 3 [...]
Salut, Orice sistem de management ISO implementat într-o organizație are un domeniu de aplicare. Dacă vă întrebați de ce este nevoie să se definească domeniul de aplicare, răspunsul este unul simplu: organizația trebuie să poată dovedi respectarea consecventă a standardului ISO implementat în domeniul de aplicare ales și nu în alt domeniu. Dacă nu este definit [...]
Standardul ISO 9001 rezervă o parte importantă modalității de primire si tratare a cerințelor exprimate de client. Chiar dacă lucrezi intr-o companie care nu are certificat sistemul de management al calității în conformitate cu standardul ISO 9001:2008, este bine să reții și să aplici cerințele standardului referitoare la relația cu clientul deoarece acestea pot fi [...]
