Tag Archives: calitate

ISO 9001 : 2015 – Just published

ISO 9001 : 2015 Quality Management Systems“ISO 9001 : 2015 – Just published!” este tilul unei pagini de pe ISO.org, pagina ce ne anunta ca noua versiunea 2015 a lui ISO 9001 a fost publicata.

Patru noi aspecte cheie ale noului standard, in opinia mea le puteti gasi si in articolul de aici.

Sa vedem ce ne spun cei de la ISO.org despre ISO 9001:2015

  • Peste 1.1 milioane de certificate publicate;
  • ISO 9001 : 2015 este mult mai putin “prescriptiv” fata de versiunea anterioara;
  • Noua versiunea reprezinta mai mult o evolutie decat o revolutie in domeniul standardizarii;
  • Mult mai mai usor de integrat cu alte sisteme de management (structura standardului este una comuna cu ale celorlalte standarde de sisteme de management din familia ISO);
  • 3 ani perioada de tranzitie.

Parti pozitive ale lui ISO 9001:2015, din punctul meu de vedere pot fi considerate:

  • Necesitatea monitorizarii procselor;
  • Implicarea superioara a managementului;
  • Orientarea pronuntata spre eficientizare si cresterea satisfactiei clientilor;
  • Riscuri si oportunitati.

Parti negative ale lui ISO 9001:2015, din punctul meu de vedere pot fi considerate:

  • Flexibilitatea lui daca este prost inteleasa de organizatii si auditori;
  • Ambiguitatea enunturilor in anumite cazuri.

Sa ne fie de folos!

Tranzitia la ISO 9001:2015

Cei de la BSI au publicat un ghid de tranzitie la noul ISO 9001:2015.

Ghidul il gasiti aici . Ghidul de tranzitie la noul ISO 9001 este o lectura agreabila si ofera informatii cu caracter general.

Ghidul de tranzitie la ISO 9001:2015 abordeaza:

  1. Conceptul PDCA (Plan/Do/Check/Act);
  2. Avanatjele implementarii sistemului de management al calitatii in conformitate cu ISO 9001:2015;
  3. Fiecare capitol al standardului si ofera cateva descrieri;
  4. Descrie informatiile ce trebuie sa fie documentate;
  5. Echivalenta intre clauzele versiunii ISO 9001:2008 vis a vis de versiunea ISO 9001:2015.
  6. Materiale de marketing ale BSI :))

Sper sa va foloseasca.

Ce ati vrea sa modificati in structura sistemului de management pe care il aveti deja implementat? Credeti ca, pentru aceasta tranzitie la ISO 9001:2015, este necesar sa apelati la consultanti ?

 

3 masuri pentru a controla procesele de productie externalizate

De multe ori, atunci când am implementat un sistem de management al calității, la întrebarea: “Ce faceţi când sunteţi în situaţia de a controla procese externalizate?” am primit răspunsuri de genul: “…păi mă asigur că procesele respective sunt duse la îndeplinire cum trebuie şi la timp”.

Ăsta este un exemplu clar de “Aşa nu!”.

Sunt 3 mari concepte care trebuie avute în vedere atunci când vă aflaţi în situaţia de a controla procese de producţie extgernalizate:

1. Stabiliţi cerinţe clare de calitate pentru respectivele procese;

2. Stabiliţi clar termenele de livrare aşteptate;

3. Documentaţi cele de mai sus.

Ah, şi era să uit, “there is one more thing” – aşa cum spunea regretatul Steve Jobs: Comunicaţi subcontractantului cerinţele voastre de calitate, termenele de livrare pe care i le solicitaţi precum şi metodele pe care le veţi folosi pentru a verifica dacă cerinţele voastre de calitate şi de încadrare in termene au fost îndeplinite.

Aştept cu interes comentariile voastre pe acest subiect!

Resurse umane – procesul de instruire

Orice companie trebuie sa includa in procesele sale de dezvoltare si o componenta ce face referire la resursele umane disponibile. Daca tot avem resurse umane la dispozitie, trebuie sa facem orice ne sta in putinta sa le dezvoltam continuu.

O parte importanta a dezvoltarii personalului o constituie instruirea acestuia. Din perspectiva standardelor ISO (mai ales a standardului SR EN ISO 9001:2008), instruirea personalului trebuie sa ocupe un rol important in intreg sistemul de management.

Instruirea personalului face obiectul subclauzei 6.2.2. a standardului SR EN ISO 9001:2008.

Iata ce trebuie avut in vedere atunci cand va propuneti sa abordati aceasta clauza:

1. Planificarea instruirii.

Planificarea trebuie sa fie facuta cat mai responsabil pentru ca aceasta poate contine planificari de costuri, alocari de personal s.a.m.d. Referitor la acest pas, trebuie sa generati o inregistrare la inceputul fiecarui an in care sa va planificati: tematia de instruire, personalul de instruit, instructorul (fie ca este un instructor intern, fie ca este un instructor angajat), durata instruirilor, data de desfasurare a instruirilor etc.

In practica se accepta si pot exista cazuri de instruiri neplanificate. De exemplu daca s-a depistat o neconformitate si actiunea corectiva initiata presupune si instruirea personalului, instruirea aceasta nu trebuie sa fie si planificata. Daca avem angajati noi, acestia trebuie instruiti…nici aceasta instruire nu trebuie sa fie una planificata.

2. Instruirea propriuzisa.

Indiferent de forma instruirii care are loc (interna/externa), voi trebuie sa obtineti dovezi ale faptului ca personalul respectiv a fost instruit. Daca vreti si va este mai usor, puteti prevede in procedura voastra ce inregistrari se obtin in urma instruirilor interne si ce inregistrari trebuie obtinute in urma instruirilor externe. De cele mai multe ori, in intern se folosesc procese verbale de instruire iar extern sunt utilizate acele certificate de participare la curs.

3. Evaluarea eficacitatii instruirii.

Odata finalizata instruirea propriuzisa nu trebuie sa considerati si procesul de instruire ca fiind finalizat. Evaluarea eficacitatii instruirii constituie o parte extrem de importanta in procesul de instruire si dezvoltare resurse umane. Aceasta etapa se poate desfasura de mai multe maniere, personalul se poate testa, personalului i se pot observa actiunile de dupa instruire pentru a determina daca si-au imbunatatit activitatea sau nu…

Aceasta evaluare a eficacitatii instruirii poate furniza o multime de informatii despre personalul nostru si despre metodele de instruire ce functioneaza (sau nu) asupra acestuia. In baza rezultatelor evaluarilor se pot lua decizii importante: metodele viitoare de instruire, tematica de instruire, metodele de testare etc.

Voi ce parere averi despre procesul de instruire vaut din prisma standardelor ISO? Astept aici comentariile voastre. De asemenea va astept si pe facebook pentru a mai sta un pic la palavre.

Cresteti eficienta afacerii printr-o analiza corecta a sistemului de management – partea a doua

Aceasta este a doua si ultima parte a articolului dedicat analizei sistemului de management implementat. Daca in prima parte am vorbit despre elementele de intrare si despre planificarewa sedintelor, astazi va propun sa finalizam povestea elementelor de intrare si sa ne concentram un pic asupra elementelor de iesire ale analizei. La finele articolului aveti si cateva ponturi de care ar fi bine sa tineti cont.

Lectura placuta!

2. Analizarea elementelor de intrare (continuare de aici).

stadiul actiunilor corective si preventive. Se analizeaza daca actiunile corective/preventive initiate (altele decat cele rezultate in urma auditurilor) au fost finalizate. Se analizeaza ce plus de valoare au adus aceste actiuni initiate precum si daca procesele au devenit mai eficiente in urma implementarii acestor actiuni. Daca ajungem la concluzia ca actiunile initiate anterior nu au fost eficace, trebuie sa initiem din nou actiuni corective/preventive corespunzatoare scopului nostru;

– actiunile de urmarire de la sedintele anterioare de management. Se vor monitoriza actiunile initiate in urma sedintelor anterioare. Se analizeaza gradul de indeplinire precum si proportia in care aceste actiuni si-au atins scopul. Daca, in cadrul sedintei, considerati ca actiunile respective nu si-au atins scopul, nu ezitati sa initiati noi actiuni cu acelasi scop;

– schimbarile care ar putea sa influenteze sistemul de management. Se vor analiza acele circumstante in care sistemul de management ar putea sa se schimbe – noi domenii de activitate sau renuntarea la o parte din acestea, noi puncte de lucru sau inchideri ale acestora etc. Se vor lua decizii in avans astfel incat sa contracaram eventuale dezechilibre ce pot aparea ca urmare a producerii acestor evenimente;

– recomandarile pentru imbunatatire. Se analizeaza recomdandarile pentru imbunatatirea activitatii primite atat de la auditori cat si de la clienti, parteneri sau autoritati. Se vor lua decizii pentru a urma acele recomandari care vor aduce plus de valoare activitatii companiei si proceselor sale.

3. “Producerea” elementelor de iesire.

Elementele de iesire caracteristice unei astfel de analize sunt decizii, documentate, cu privire la:

– imbunatatirea eficacitatii sistemului de management. Eficienta si eficacitatea unui proces se poate masura prin KPI (key performance indicators) aplicati proceselor. Ca sa puteti lua decizii solide referitor la eficacitatea proceselor, trebuie sa le puteti masura. Din motivul asta este bine ca atunci cand va definiti procesele in cadrul organizatiei sa stabiliti si KPI aferenti precum si metodele de monitorizare a acestora. Inarmati cu indicatori si metodologia de urmarie a lor, puteti masura procesele si puteti sa va dati seama daca procesele de business se desfoasoara optim sau nu. Daca nu sunteti multumiti atunci reanalizati procesele si luati decizii pentru a le aduce acolo unde simtiti ca trebuie sa fie defapt (in termeni de performanta, bineinteles). Deciziile pot consta in reproiectarea proceselor cu totul sau pot consta doar in modificarea valorilor KPI-urilor definiti;

– imbunatatatirea produsului in raport cu cerintele clientilor. Satisfactia clientilor este un aspect primordial al sistemului de management al calitatii. Daca clientii va cer un produs, e bine ca organizatia voastra sa-l poata livra. Daca clientii vostri va cer sa imbunatatiti produsul livrat, atunci e bine sa analizati cerintele acestora si sa le dati curs daca este posibil;

– necesitatea de resurse. Orice decizie luata in cadrul sedintei de analiza trebuie sa beneficieze de niste resurse alocate pentru a putea fi dusa la indeplinire. De aceea este extrem de important ca orice decizie luata sa fie insotita si de resursele alocate pentru ducerea la indeplinire. Resursele alocate pot fi resurse banesti, resurse umane, resurse materiale etc. Nu va sfiiti sa treceti la resurse absolut tot ce este necesar pentru a duce la indeplinire decizia luata.

4. Monitorizare.

Este bine ca la finalul fiecarei sedinte de analiza sa stabiliti modalitatea in care monitorizati indeplinirea deciziilor luate in cadrul sedintei. Eu recomand ca in fiecare luna sa se desfasoare sedinte in care se vor studia deciziile luate si gradul lor de indeplinire. In cadrul sedintelor de monitorizare ne putem asigura ca fiecare decizie este dusa la bun sfarsit sau, in situatia in care lucrurile nu decurg asa cum ne-am propus, sa luam decizii pentru a corecta evolutia lor.

TIPS:

– Sedintele de analiza si de monitorizare nu trebuie sa fie neaparat sedinte separate fata de sedintele operative (sau cum le numiti fiecare) ce le desfasurati periodic, subiectele acestea putand fi abordate intr-o sedinta normala;

– Asigurati-va de faptul ca managementul companiei sustine desfasurarea acestor sedinte, participa la aceste sedinte si aloca suficiente resurse pentru ducerea la indeplinire a deciziilor luate.

Pentru completari si discutii pe marginea subiectului, va invit sa postati comentarii aici. Nu uitati sa dati like paginii noastre de facebook pentru a pastra permanent legatura cu noi.