In opinia mea sunt patru aspecte cheie pe care ISO 9001:2015 le aduce ca noutati in sistemul de management al calitatii:
1. Structura de capitole si terminologia.
Structura de capitole si terminologia va fi comuna tuturor standardelor de sisteme de management. Principalul avantaj este faptul ca sistemele de management vor fi mult mai usor de integrat. Structura comuna a standardelor va permite gasirea facila a cerintelor similare din diferite standarde.
2. Abordarea procesuala si contextul organizatiei
Acum standardul ISO 9001:2015 are cateva cerinte de baza. Aceste cerinte de baza permit organizatiilor sa-si stabileasca sistemul de management in functie de orientarea sa strategica. Alinierea sistemului de management al calitatii cu strategia companiei este un aspect pe care l-am urmarit in fiecare proiect de consultanta la care am lucrat.
ISO 9001:2015 are o clauza ce impune intelegerea contextului organizational. In urma analizei si intelegerii contextului organizational sistemul de management n-are cum sa fie paralel cu orientarea businessului. Daca aceasta clauza de standard va fi auditata riguros cred ca incidenta sistemelor de management vandute ca si pachet de documentatie va scadea.
3. Planificarea – “risk based thinking”
Planificarea in ISO 9001:2015 are la baza identificarea riscurilor si initierea actiunilor necesare pentru a preveni manifestarea acestora. De asemenea sunt cerute actiuni se adreseaza oportunitatilor.
4. Produse si servicii 🙂
In sfarsit, in textul standardului ISO 9001 : 2015 apare sintagma “produse si servicii”. Termenul de produs nu face referire si la servicii ca pana acum. Lucrul asta simplifica intelegerea standardului, in opinia mea.
