Tag Archives: sisteme de management

ISO 9001:2015 in Cifre

Infografic ISO 9001_2015-2ISO 9001:2015 in cifre:

  • 83% din totalul clauzelor standardului ISO 9001:2015 au cerinte noi (40 de clauze)

Noua versiune a lui ISO 9001 contine un total de 48 de clauze din care 40 contin intr-o forma sau alta cerinte noi.

  • 21% din totalul cerintelor sunt modificari ale cerintelor din vechea versiune a standardului ISO 9001

21% din totalul cerintelor lui ISO 9001 : 2015 reprezinta 10 cerinte.

  • Structura lui ISO 9001 : 2015 este compusa din 10 capitole

Despre noua structura a lui ISO 9001 : 2015 ne-am mai referit si in articolul asta. Cum ziceam si atunci, structura comuna a standardelor de sisteme de management din familia ISO ar trebui sa permita integrarea mai usoara a sistemelor de management, indiferent ca vorbim de sistem de management al calitatii, securitatii informatiei, mediului etc.

  • 23 de cerinte ale standardului necesita inregistrari

Acum termenul folosit pentru inregistrari (dar si pentru documente) este “informatie documentata”. Numarul clauzelor din noul ISO 9001 in care se solicita “retinerea informatiilor documentate” este 23, cel putin atatea am numarat eu.

  • 4 cerinte ale vechii versiuni au fost eliminate

Cele patru cerinte eliminate din vechea versiune a lui ISO 9001 sunt:

– “Excluderile” nu mai sunt limitate la Realizarea produsului (Operatiuni cum sunt numite acum);

– Reprezentantul managementului nu mai apare in cerintele standardului dar responsabilitatile sale trebuie sa fie distribuite catre cineva;

– Manualul calitatii este istorie, in sfarsisit :);

– Mentiunile referitoare la Actiuni Preventive au fost eliminate, dar actiuni similare sunt adresate in cadrul “Risk based thinking”.

Comentati si share-uiti daca vi se pare interesant!

ISO 9001 : 2015 – Just published

ISO 9001 : 2015 Quality Management Systems“ISO 9001 : 2015 – Just published!” este tilul unei pagini de pe ISO.org, pagina ce ne anunta ca noua versiunea 2015 a lui ISO 9001 a fost publicata.

Patru noi aspecte cheie ale noului standard, in opinia mea le puteti gasi si in articolul de aici.

Sa vedem ce ne spun cei de la ISO.org despre ISO 9001:2015

  • Peste 1.1 milioane de certificate publicate;
  • ISO 9001 : 2015 este mult mai putin “prescriptiv” fata de versiunea anterioara;
  • Noua versiunea reprezinta mai mult o evolutie decat o revolutie in domeniul standardizarii;
  • Mult mai mai usor de integrat cu alte sisteme de management (structura standardului este una comuna cu ale celorlalte standarde de sisteme de management din familia ISO);
  • 3 ani perioada de tranzitie.

Parti pozitive ale lui ISO 9001:2015, din punctul meu de vedere pot fi considerate:

  • Necesitatea monitorizarii procselor;
  • Implicarea superioara a managementului;
  • Orientarea pronuntata spre eficientizare si cresterea satisfactiei clientilor;
  • Riscuri si oportunitati.

Parti negative ale lui ISO 9001:2015, din punctul meu de vedere pot fi considerate:

  • Flexibilitatea lui daca este prost inteleasa de organizatii si auditori;
  • Ambiguitatea enunturilor in anumite cazuri.

Sa ne fie de folos!

ISO 9001:2015 – Patru noi aspecte cheie

pieces-1309598-640x480In opinia mea sunt patru aspecte cheie pe care  ISO 9001:2015 le aduce ca noutati in sistemul de management al calitatii:

1. Structura de capitole si terminologia.

Structura de capitole si terminologia va fi comuna tuturor standardelor de sisteme de management. Principalul avantaj este faptul ca sistemele de management vor fi mult mai usor de integrat. Structura comuna a standardelor va permite gasirea facila a cerintelor similare din diferite standarde.

2. Abordarea procesuala si contextul organizatiei

Acum standardul ISO 9001:2015 are cateva cerinte de baza. Aceste cerinte de baza permit  organizatiilor sa-si stabileasca sistemul de management in functie de orientarea sa strategica. Alinierea sistemului de management al calitatii cu strategia companiei este un aspect pe care l-am urmarit in fiecare proiect de consultanta la care am lucrat.

ISO 9001:2015  are o clauza ce impune intelegerea contextului organizational. In urma analizei  si intelegerii contextului organizational sistemul de management n-are cum sa fie paralel cu orientarea businessului. Daca aceasta clauza de standard va fi auditata riguros cred ca incidenta sistemelor de management vandute ca si pachet de documentatie va scadea.

3. Planificarea – “risk based thinking”

Planificarea in ISO 9001:2015 are la baza identificarea riscurilor si initierea actiunilor necesare pentru a preveni manifestarea acestora. De asemenea sunt cerute actiuni se adreseaza oportunitatilor.

4. Produse si servicii 🙂

In sfarsit, in textul standardului ISO 9001 : 2015 apare sintagma “produse si servicii”. Termenul de produs nu face referire si la servicii ca pana acum. Lucrul asta simplifica intelegerea standardului, in opinia mea.

Chestionarul de audit – avantaje si dezavantaje

sursa foto: sxc.hu

Salut!

Azi vă propun să analizăm un picuț necesitatea și utilitatea chestionarelor de audit.

Standardul ISO 19011, ediția din 2003 (poate că același lucru este scris și în cel nou dar nu stiu cu siguranță pentru că încă n-am intrat în posesia lui), se spune că:

Membrii echipei de audit trebuie să […] pregătească documente de lucru după cum este necesar pentru referință și pentru înregistrarea procedurilor de audit. Astfel de documente pot include: liste de verificare….

Acest lucru ne duce cu gândul la faptul că existența listelor de verificare (chestionare de audit, checklist sau spuneți-le cum vreți) nu este o necesitate dar că acestea pot face parte din documentația unui audit.

Din experiență vă spun că aceste chestionare sunt folosite în multe organizații pentru a ghida auditorul prin sistemul de management al organizației fără ca acesta să omită anumite aspecte ale organizației respective.

Ca și avantaje ale utilizării chestionarelor de audit putem enumera:

– oferă asistență auditorului (pot fi reduse la minim situațiile cand auditorul omite abordarea unor aspecte ale sistemului de management auditat);

– asigură desfășurarea unui audit sistematic, structurat și complet;

– asigură dovezi obiective referitoare la efectuarea auditului;

– este considerata o înregistrare a sistemului de management.

Cu toate avantajele enumerate mai sus, chestionarele de audit, dacă sunt prost realizate, dacă lipsesc cu desăvârșire sau dacă sunt prost utilizate pot duce la următoarele situații:

– pot încetini procesul de audit (dacă sunt reluate aspecte ale sistemului de management);

– pot să nu aducă un plus de valoare sau pot să nu abordeze aspecte ale sistemului de management implementat (mai ales dacă chestionarele respective sunt unele generice);

– pot intimida persoana auditată;

– pot ține loc de planificare a auditului (lucru total neindicat);

Ca și concluzie putem spune ca chestionarele de audit au avantaje și dezavantaje. Sunt mulți factori ce pot influența utilitatea chestionarelor, aceștia pornesc de la lipsa de exepriență a auditorului, calitatea chestionarului in sine etc.

Nu uitați să vă abonați la Nesletterul nostru pentru a primi informatii exclusive referitoare la sisteme de management ISO.

Cinci pași de urmat pentru a realiza o prezentare de succes

De-a lungul timpului am fost pus în situația de a face prezentări clienților mei – prezentări ale sistemelor de management, instruiri în cadrul programelor de consultanță etc. La început mi-a fost destul de greu să realizez aceste prezentări fără prea mari eforturi dar, pe parcurs, odata cu experiența am deprins câteva trucuri pe care vreau sa vi le împărtășesc și vouă.

Iată, deci, care sunt cele mai importante cinci lucruri de care trebuie să țineți cont atunci când aveți de făcut prezentări:

1. Faceți-vă o intrare corectă.

Oamenii percep orice spațiu nou ca fiind un teritoriu ostil, lucru care vă poate face să șovăiți. Pentru a trece de această barieră este bine să  ajungeți în locație înaintea audienței voastre pentru a vă obișnui cu locația;

2. Postura și gesturile.

Postura este unul din elementele care vă dă de gol în cel mai brutal mod cu putința atunci când aveți emoții iar dacă-ți trădezi emoțiile, audiența tinde să îți devină ostilă. O postură corectă este aceea în care stați drept, cu picioarele puțin depărtate. Evitați să vă țineți brațele poziționate în fața voastră pentru prea mult timp, lucrul acesta trădează faptul că vă simțiți nesigur. Referitor la gesturi, trebuie să țineți cont de următoarele: evitați să faceți aceleași gesturi de prea multe ori, fiți atenți la ticurile nervoase (nu vă trozniți degetele, nu dați aiurea din picioare, nu vă mușcați buzele etc.). Dacă simțiți ca mâinile vă sunt un accesoriu “în plus” atunci folosiți un pix sau un indicator mic cu laser pentru a vă ajuta în prezentare.

3. Contactul vizual cu audiența.

Este foarte important să aveți acest “eye contact”. Trebuie să vă intersectați privirea voastră cu privirea celor din audiență, fără a deveni ciudați :)). Încercați pe cât posibil să aveți acest contact vizual cu cât mai multe persoane din audiență, acest lucru vă va ajuta să stabiliți o legătură mai apropiata cu audiența voastră.

4. Îmbrăcați-vă adecvat.

Da, ați citit bine, îmbrăcați-vă adecvat! Am citit recent într-un studiu se arată că oamenii își formează părerea despre o persoană nou întâlnită în primele 90 de secunde, ceea ce înseamnă că audiența voastră își va forma părerea despre voi chiar înainte să apucați să deschideți gura. Chestia aia cu “nu contează cât de lung am paru’ / important e cât și cum gândesc” nu prea se aplică în toate cazurile…din păcate. Ca regulă generală, oamenii preferă semenii care se îmbracă după același cod vestimentar.

5. Nu depășiți timpul alocat prezentării voastre.

Faceți-vă o estimare a timpului alocat discursului și puneți si câteva minute în plus pentru sesiunea de întrebări și răspunsuri. Nu depașiți perioada de timp alocată, poate participanții la prezentare au un program bine stabilit și nu pot aloca mai mult timp decât a fost prevăzut inițial.

Acestea fiind spuse, vă doresc să aveți parte numai de prezentări reușite.

Nu uitați să vă abonați la newsletterul de pe site-ul nostru pentru a beneficia de articole în exclusivitate dar și de o copie a ghidului “Proceduri – Ghid Complet”.