Tag Archives: instruire

Cinci pași de urmat pentru a realiza o prezentare de succes

De-a lungul timpului am fost pus în situația de a face prezentări clienților mei – prezentări ale sistemelor de management, instruiri în cadrul programelor de consultanță etc. La început mi-a fost destul de greu să realizez aceste prezentări fără prea mari eforturi dar, pe parcurs, odata cu experiența am deprins câteva trucuri pe care vreau sa vi le împărtășesc și vouă.

Iată, deci, care sunt cele mai importante cinci lucruri de care trebuie să țineți cont atunci când aveți de făcut prezentări:

1. Faceți-vă o intrare corectă.

Oamenii percep orice spațiu nou ca fiind un teritoriu ostil, lucru care vă poate face să șovăiți. Pentru a trece de această barieră este bine să  ajungeți în locație înaintea audienței voastre pentru a vă obișnui cu locația;

2. Postura și gesturile.

Postura este unul din elementele care vă dă de gol în cel mai brutal mod cu putința atunci când aveți emoții iar dacă-ți trădezi emoțiile, audiența tinde să îți devină ostilă. O postură corectă este aceea în care stați drept, cu picioarele puțin depărtate. Evitați să vă țineți brațele poziționate în fața voastră pentru prea mult timp, lucrul acesta trădează faptul că vă simțiți nesigur. Referitor la gesturi, trebuie să țineți cont de următoarele: evitați să faceți aceleași gesturi de prea multe ori, fiți atenți la ticurile nervoase (nu vă trozniți degetele, nu dați aiurea din picioare, nu vă mușcați buzele etc.). Dacă simțiți ca mâinile vă sunt un accesoriu “în plus” atunci folosiți un pix sau un indicator mic cu laser pentru a vă ajuta în prezentare.

3. Contactul vizual cu audiența.

Este foarte important să aveți acest “eye contact”. Trebuie să vă intersectați privirea voastră cu privirea celor din audiență, fără a deveni ciudați :)). Încercați pe cât posibil să aveți acest contact vizual cu cât mai multe persoane din audiență, acest lucru vă va ajuta să stabiliți o legătură mai apropiata cu audiența voastră.

4. Îmbrăcați-vă adecvat.

Da, ați citit bine, îmbrăcați-vă adecvat! Am citit recent într-un studiu se arată că oamenii își formează părerea despre o persoană nou întâlnită în primele 90 de secunde, ceea ce înseamnă că audiența voastră își va forma părerea despre voi chiar înainte să apucați să deschideți gura. Chestia aia cu “nu contează cât de lung am paru’ / important e cât și cum gândesc” nu prea se aplică în toate cazurile…din păcate. Ca regulă generală, oamenii preferă semenii care se îmbracă după același cod vestimentar.

5. Nu depășiți timpul alocat prezentării voastre.

Faceți-vă o estimare a timpului alocat discursului și puneți si câteva minute în plus pentru sesiunea de întrebări și răspunsuri. Nu depașiți perioada de timp alocată, poate participanții la prezentare au un program bine stabilit și nu pot aloca mai mult timp decât a fost prevăzut inițial.

Acestea fiind spuse, vă doresc să aveți parte numai de prezentări reușite.

Nu uitați să vă abonați la newsletterul de pe site-ul nostru pentru a beneficia de articole în exclusivitate dar și de o copie a ghidului “Proceduri – Ghid Complet”.

Resurse umane – procesul de instruire

Orice companie trebuie sa includa in procesele sale de dezvoltare si o componenta ce face referire la resursele umane disponibile. Daca tot avem resurse umane la dispozitie, trebuie sa facem orice ne sta in putinta sa le dezvoltam continuu.

O parte importanta a dezvoltarii personalului o constituie instruirea acestuia. Din perspectiva standardelor ISO (mai ales a standardului SR EN ISO 9001:2008), instruirea personalului trebuie sa ocupe un rol important in intreg sistemul de management.

Instruirea personalului face obiectul subclauzei 6.2.2. a standardului SR EN ISO 9001:2008.

Iata ce trebuie avut in vedere atunci cand va propuneti sa abordati aceasta clauza:

1. Planificarea instruirii.

Planificarea trebuie sa fie facuta cat mai responsabil pentru ca aceasta poate contine planificari de costuri, alocari de personal s.a.m.d. Referitor la acest pas, trebuie sa generati o inregistrare la inceputul fiecarui an in care sa va planificati: tematia de instruire, personalul de instruit, instructorul (fie ca este un instructor intern, fie ca este un instructor angajat), durata instruirilor, data de desfasurare a instruirilor etc.

In practica se accepta si pot exista cazuri de instruiri neplanificate. De exemplu daca s-a depistat o neconformitate si actiunea corectiva initiata presupune si instruirea personalului, instruirea aceasta nu trebuie sa fie si planificata. Daca avem angajati noi, acestia trebuie instruiti…nici aceasta instruire nu trebuie sa fie una planificata.

2. Instruirea propriuzisa.

Indiferent de forma instruirii care are loc (interna/externa), voi trebuie sa obtineti dovezi ale faptului ca personalul respectiv a fost instruit. Daca vreti si va este mai usor, puteti prevede in procedura voastra ce inregistrari se obtin in urma instruirilor interne si ce inregistrari trebuie obtinute in urma instruirilor externe. De cele mai multe ori, in intern se folosesc procese verbale de instruire iar extern sunt utilizate acele certificate de participare la curs.

3. Evaluarea eficacitatii instruirii.

Odata finalizata instruirea propriuzisa nu trebuie sa considerati si procesul de instruire ca fiind finalizat. Evaluarea eficacitatii instruirii constituie o parte extrem de importanta in procesul de instruire si dezvoltare resurse umane. Aceasta etapa se poate desfasura de mai multe maniere, personalul se poate testa, personalului i se pot observa actiunile de dupa instruire pentru a determina daca si-au imbunatatit activitatea sau nu…

Aceasta evaluare a eficacitatii instruirii poate furniza o multime de informatii despre personalul nostru si despre metodele de instruire ce functioneaza (sau nu) asupra acestuia. In baza rezultatelor evaluarilor se pot lua decizii importante: metodele viitoare de instruire, tematica de instruire, metodele de testare etc.

Voi ce parere averi despre procesul de instruire vaut din prisma standardelor ISO? Astept aici comentariile voastre. De asemenea va astept si pe facebook pentru a mai sta un pic la palavre.

Procedura Resurse Umane

Procedura resurse umane – asta este secventa de cuvinte dupa care a fost gasit blogul nostru de cateva ori. Vazand interesul manifestat vis a vis de subiectul asta m-am gandit ca ar fi bine sa-l abordez si eu mai in amanunt.

Standardele din familia ISO contin cerinte referitoare la resursele umane. Fie ca aceasta clauza poarta numele de “6.2 Resurse Umane” (cazul ISO 9001) sau “4.4.2 Competenta instruire si constientizare” (ISO 14001, OHSAS 18001), in principiu solicita cam aceleasi lucruri:

1. Determinarea necesarului de competente si de instruire;

2. Instruire propriuzisa;

3. Evaluarea eficacitatii instruirii.

Acum se pot scrie muuuulte pe marginea acestui subiect dar prefer sa dezbatem problema in sectiunea de comentarii.

Mai jos aveti o schema logica care descrie in trei pasi simpli cam ce ar trebui sa contina o astfel de procedura.

Procedura resurse umane

Edit: 29.06.2011

Salut!

Revin la ceva timp pentru a revizui acest post si a adauga niste precizari referitoare la implicatiile noilor prevederi ale codului muncii intrat in vigoare in 2001 (Legea nr. 40/2011) asupra procedurii de resurse umane, asa cum este ea vazuta de standardele din familia ISO (ISO 9001, ISO 14001 etc.).

Noile prevederi ale codului muncii presupun pe langa multe alte modificari si amendamente (referitoare, printre altele la sanctiunile suportate de angajatorii care initiaza relatii de munca “la negru” ), doua aspecte ce pot influenta direct modul in care arata procedura de Management al resurselor umane din cadrul unui sistem de management implementat sau certificat in concordanta cu standarde din familia ISO (ISO 9001; ISO 14001 etc.):

1. Revizuirea duratei perioadelor de proba;

2. Institurea dreptului angajatorilor de a impune criterii de evaluare a performantei angajatilor.

In sensul celor de mai sus, am revizuit si schema logica pentru a va arata cam cum ar trebui sa arate o schema logica, generica pentru procesul de resurse umane, proces vazut prin prisma standardelor din familia ISO (ISO 9001, ISO 14001 etc.), astfel:

Managementul resurselor umane