De multe ori, atunci când am implementat un sistem de management al calității, la întrebarea: “Ce faceţi când sunteţi în situaţia de a controla procese externalizate?” am primit răspunsuri de genul: “…păi mă asigur că procesele respective sunt duse la îndeplinire cum trebuie şi la timp”.

Ăsta este un exemplu clar de “Aşa nu!”.

Sunt 3 mari concepte care trebuie avute în vedere atunci când vă aflaţi în situaţia de a controla procese de producţie extgernalizate:

1. Stabiliţi cerinţe clare de calitate pentru respectivele procese;

2. Stabiliţi clar termenele de livrare aşteptate;

3. Documentaţi cele de mai sus.

Ah, şi era să uit, “there is one more thing” – aşa cum spunea regretatul Steve Jobs: Comunicaţi subcontractantului cerinţele voastre de calitate, termenele de livrare pe care i le solicitaţi precum şi metodele pe care le veţi folosi pentru a verifica dacă cerinţele voastre de calitate şi de încadrare in termene au fost îndeplinite.

Aştept cu interes comentariile voastre pe acest subiect!