Tag Archives: calitate

Cresteti eficienta afacerii printr-o analiza corecta a sistemului de management – prima parte

Astazi va debuta un articol in doua parti referitor la analiza unui sistem de management. M-am aplecat mai mult asupra analizei unui sistem de management al calitatii pentru ca un studiu amplu si asupra analizei sistemului de management al mediului, al sanatatii si securitatii ocupationale ar fi ocupat un spatiu mult prea larg. Dar, daca solicitati, voi aborda si analiza celorlalte sisteme de management.

Astazi aveti cateva cuvinte despre planificarea sedintelor, si cateva cuvinte despre o parte din elementele de intrare ale analizei. Partea a doua a articolului se va focusa pe a doua parte a elementelor de intrare si pe elementele de iesire. Tot in partea a doua vor fi si cateva tipsuri referitoare la analiza sistemului de management. Acestea fiind spuse, eu zic sa intram in problema. Va urez spor la citit!

Analiza este una din cei mai importante etape ale unui sistem de management. Acest lucru vi-l spuneam inca de aici.

Importanta acestei etape vine din faptul ca aceasta analiza reprezinta unul din motoarele imbunatatirii sistemului de management, si implicit al profitabilitatii companiei care are un astfel de sistem de management implementat.

Ce trebuie sa facem pentru a desfasura o sedinta de analiza a sistemului de management ISO pentru a fi o activitate eficace (in afara de a convinge membrii managementului sa participe la sedinta šŸ™‚ )? Raspunsurile le aveti mai jos.

1. Planificarea sedintelor de analiza a sistemului de management implementat (indiferent ca vorbim de ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 sau orice altceva).

De cele mai multe ori, sedinta de analiza a unui sistem de management se desfasoara dupa auditul intern si inaintea auditului de certificare/supraveghere. Nu este nimic rau (este chiar recomandat) in a planifica si a desfasura analize ale sistemului mai des – pentru a monitoriza mai atent sistemul si pentru a evita derapajele. Pentru a pastra si inregistrari ale acestei etape, programarea sedintelor poate lua forma unor convocatoare, grafice de desfasurare ale sedintelor etc.

2. Analizarea elementelor de intrare.

Elementele de intrare ale analizei unui sistem de management ne sunt date de fiecare standard in parte. Daca vorbim doar despre sistemul de management al calitatii conform cu SR EN ISO 9001:2008, elementele de intrare (ce avem de analizat practic, in cadrul sedintei) sunt urmatoarele:

rezultatele auditurilor (atat audituri interne cat si audituri desfasurate de terte parti). Se vor analiza: neconformitatile constatate, gradul de indeplinire a actiunilor corective initiate, modul in care activitatea a suferit imbunatatiri ca urmare a rezolvarii acelor neconforomitati, gradul de conformare a organizatiei cu cerintele etc. In situatia in care rezolvarea neconformitatilor nu a produs rezultatul scontat se vor initia noi actiuni care vor avea acelasi scop;

feedbackul de la clienti. Se vor analiza reclamatiile primite precum si rezultatele campaniei de evaluare a satisfactiei clientilor. Trebuie luate decizii in baza raspunsurilor primite de la clienti si in baza reclamatiilor primite de la acestia pentru a creste gradul de satisfactie al acestora;

– performanta proceselor si conformitatea produsului. Se vor analiza procesele si performanta acestora (trebuie stabiliti si urmariti indicatori de performanta pentru procese) dar si gradul in care produsele rezultate se conformeaza cerintelor clientilor dar si cu alte cerinte. In etapa asta trebuie sa stam ochii mai ales pe cresterea eficientei proceselor. Deciziile luate cu referire la performanta proceselor trebuie sa vizeze cresterea performantelor – ce trebuie sa facem pentru a avea procese mai eficiente? raspunsul acestei intrebari trebuie cautat, analizat si dus la indeplinire;

Pentru completari si discutii pe marginea subiectului, va invit sa postati comentarii aici. Nu uitati sa dati like paginii noastre de facebook pentru a pastra permanent legatura.

Succesiunea si interactiunea proceselor pentru to(n)ti !

Standardul SREN ISO 9001:2008 spune in cadrul clauzei 4.1 – Cerinte Generale ca trebuie sa determinam procesele precum si succesiunea si interactiunea acestora. Orice proces de implementare a standardului SREN ISO 9001:2008 presupune si identificarea acestei succesiuni de procese.

La ce ne foloseste?

– sa determinam care sunt clientii si furnizorii interni ai unor procese;ISO 9001 Succesiunea si interactiunea proceselor

– sa determinam care sunt inputurile si outputurile unui proces;

– sa cunoastem procesele si natura acestora;

Cum se face?

– determinam procesele companiei;

– determinam procesele externalizate ale companiei – da, in cadrul hartii proceselor trebuie identificate si procesele externalizate!!! (inclusiv procesele de implementare ISO, audit intern etc.)

– clasificam procesele companiei dar si cele externalizate in functie de natura lor, impartindu-le in procese de planificare, efecutie, verificare si imbunatatire, da ati ghicit in functie de fazele ciclului de imbunatatire continua PDCA (sau ciclul Deming cum mai este el cunoscut);

– desenam harta proceselor in functie de procesele identificate mai sus si de categoria din care acestea fac parte.

Tips and tricks:

– Intotdeauna procesele de productie sunt in categoria proceselor de executie – etapa “DO” a ciclului PDCA;

– Ā Intotdeauna procesele de planificare si asigurare resurse (planificare productie, management al resurselor umane, investitii etc.) vor face parte din categoria proceselor de planificare – etapa “Plan” a ciclului PDCA ;

– Intotdeauna procesele de verificare si monitorizare (audit intern, controlul neconformitatilor, actiuni corective/preventive, monitorizare finala, evaluarea satisfactiei clientilor etc.) vor face parte din categoria proceselor de verificare – etapa “Check” din ciclul PDCA;

– Intotdeauna procesele de luare a deciziilorĀ (analiza sistemului de managemnt) vor face parte din etapa “Act” a ciclului PDCA;

– Cand desenati harta proceselor trebuie sa identificati PROCESELE, nu PROCEDURILE (asa cum sfatuiesc unii consultanti si auditori), clauza de standard SR EN ISO 9001:2008 cere interactiunea proceselor nu interactiunea procedurilor.

Top 10 aspecte ale organizatiei imbunatatite de ISO 9001

Principalele aspecte ale unei organizatii care pot fi indeplinite prin implementarea/certifcarea sistemului de management al calitatii SR EN ISO 9001:2008.

1. Management eficient al proceselor de business.

2. Definirea clara a responsabilitatilor in cadrul companiei;

3. Avantaj concurential ;

4. Orice decizie a managementului (de orice nivel) va fi bazata pe fapte;

5. Ajuta la indeplinirea cerintelor legale aplicabile companiei;

6. Consecventa in derularea proceselor de afaceri;

7. Satisfacere sporita a cerintelor clientului;

8. Scaderea numarului de produse neconforme rezultate din activitatea companiei;

9. Imbunatatirea proceselor;

10. Costuri reduse

Daca mai stiti si alte potentiale avantaje ale implementarii sistemului de management al calitatii SR EN ISO 9001:2008, va rog sa le scrieti in sectiunea comentarii.Ā Va asteptam si pe Facebook dar si pe Twitter.

Patru aspecte importante despre “lantul de frig”

A venit vara, a venit caldura, mergem la plaja, ne bucuram de soareā€¦.la un moment dat ni se face prea cald, zarim prima bodega, platim, bagam mana dupa o inghetata si simtim racoarea din interiorul lazii ca o adevarata binecuvantare. Desfacem rapid ambalajul si vedem o mare fleoshcaiala care se scurge pe degetele noastre, pe mana, pana la cot, moment in care ne dam seama ca ceva nu este in regula.

Pai ce poate fi in neregula? Conditiile de pastrare, simplu! In cazul de mai sus, bodega n-a respectat temperatura de pastrare specifica produsului.

Atunci cand orice parte implicata in producerea, transportul, depozitarea si livrarea unui produs ce necesita conditii speciale de temperatura nu respecta conditiile specifice se numeste ca ā€žlantul de frigā€ a suferit intreruperi.

Iata cele 4 aspecte de care trebuie sa tina cont orice companie implicata la orice nivel in lantul frigului:

1. Receptie corecta a produselor.

Daca receptionati produse refrigerate sau congelate, cereti intotdeauna termograma camionului care a facut livrarea. Termograma arata la ce temperaturi a stat produsul in timpul transportului. Daca termograma arata temperaturi ce nu sunt normale pentru produsul respectiv, refuzati marfa. Dupa ce ati verificat termograma si toate celelalte documente aferente transportului respectiv, urmeaza descarcarea marfii. Marfa trebuie introdusa direct in depozitul aferent, fara a sta prea mult timp in temperatura mediului ambiant;

2. Echipamente de generare si pastrare a frigului adecvate.

Aceste echipamente trebuie sa fie capabile sa dezvolte temperatura necesara pastrarii/transportului produsului respectiv. Aceste echipamente trebuie sa fie dotate cu echipamente de masurare si monitorizare verificate metrologic pentru a ne asigura ca temperatura afisata de ele este cea corecta. Pentru camerele de depozitare si pentru masinile de transport este absolut necesara dotarea cu termografe (termometre ce inregistreaza temperatura iar temperaturaĀ  inregistrata poate fi printata sau importata intr-un software dedicat). Dotarea cu termografe este absolut necesara pentru ca atunci cand suntem pusi in situatia de a dovedi ca am respectat lantul de frig sa o putem face fara nicio problema;

3. Pastrarea de inregistrari referitoare la functionarea corecta a echipamentelor si la temperaturile inregistrate in depozitare/transport etc.

Inregistrarile referitoare la functionarea corecta a echipamentelor includ buletinede verificare metrologica si/sau certificate de calibrare. Inregistrarea temperaturilor se face prin termograme, vezi punctul 2;

4. ā€žLivrare cu usa inchisaā€.

Livrarea cu usa inchisa trebuie sa fie o practica curenta atunci cand cu o masina efectuati un traseu de mai multi clienti. Cand lasati marfa la un client de pe traseu, usa masinii frigorifice nu trebuie sa ramana deschisa mai mult decat trebuie pentru a nu compromite lantul de frig si integritatea marfii ce ramane de livrat urmatorilor clienti.

Daca aveti de adaugat si alte aspecte referitoare la respectarea lantului de frig, va invit s-o faceti in sectiunea de comentarii.

Nu uitati sa aruncati un ochi pe pagina noastra de Facebook unde trebuie sa abuzati de butonul “like” si sa ne urmariti pe twitter!

Inca un succes inregistrat de consultantii nostri

Pentru a doua oara in aceasta saptamana, clientii nostri trec fara probleme de auditurile efectuate de organismele de certificare.

De data asta este randul Diviziei de Gaze Naturale din cadrul OMV Petrom SA sa treaca fara nicio emotie de auditul de supraveghere alĀ standardelor SREN ISO 9001:2008 si SREN ISO 14001. Auditul de supraveghere a fost sustinut de o echipa de auditori ai organismului de certificare Simtex OC.

Multumim pentru colaborarea excelenta pe parcursul proiectului intregii echipe OMV Petrom SA – Divizia de Gaze Naturale si le dorim succes in continuare.

Nu uitati, pentru implementari sigure si eficiente ale sistemelor de management din familia ISO, specialistii nostrii va stau la dispozitie cu solutii profesionale.